Marketing được biết đến là vũ khí vô cùng mạnh mẽ và chứng tỏ được tầm quan trọng cực kỳ to lớn trong mọi doanh nghiệp. Chính vì vậy dù kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào thì marketing đều được quan tâm và chú trọng hơn bao giờ hết. Thời đại 2.0 và 3.0 đã qua, chúng ta đang chào đón thời kỳ bùng nổ của marketing 4.0 mới. Trong đó, xu hướng marketing sẽ không đơn thuần xuất phát từ phía doanh nghiệp nữa mà các marketer cần biết cách đưa khách hàng trở thành kênh thông tin cho thương hiệu của mình.Mở đầu cuộc cách mạng số với xã hội nói chung và marketing nói riêng, đã tạo nên một cuộc ganh đua khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Dưới sức ảnh hưởng của quá trình chuyển dịch sang thương mại điện tử, những khái niệm marketing trước đây đã bộc lộ khá nhiều nhược điểm và ngày càng trở nên không phù hợp với thời đại số hiện nay nữa. Marketing 4.0 xuất hiện trên cơ sở khai thác tối đa nền tảng công nghệ thông tin, kết nối tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, cũng như đáp ứng được các yêu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng.

Marketing 4.0 nghĩa là gì?

Kotler và các cộng sự (2017) đã đưa ra định nghĩa marketing 4.0 là phương pháp tiếp cận marketing kết hợp giữa các tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, sự pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây dựng thương hiệu. Và quan trọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và giữa người - người nhằm tăng sự gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp.

 

Đặc điểm của marketing 4.0

Khách hàng được kết nối với nhau qua sàn thương mại điện tử hiện nay. Chính bởi tính kết nối khiến quyền chia sẻ và đánh giá dễ dàng về hoạt động của một doanh nghiệp. 

Khác với những cách tiếp cận marketing trước đây, dịch vụ chăm sóc khách hàng đã có sự thay đổi vượt trội trong thời kỳ marketing 4.0. Doanh nghiệp gần như cho phép người dùng tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng. Sử dụng đối đa sự kết nối để chia sẻ với người dùng khác trong quá trình hậu mãi.

 

Xu hướng marketing 4.0 trong thời đại số

Sự chuyển mình vô cùng vượt trội từ mô hình 4P truyền thống chuyển sang mô hình 4C hiện đại

Marketing 4C bao gồm những yếu tố như sau:

Co-creation – đây là việc dựa vào kiến thức, trải nghiệm, nhu cầu của cộng đồng giúp tạo nên những nguồn thông tin đầu vào cho doanh nghiệp. Và dễ dàng nhận thấy Co-creation nhất chính là tại các công ty công nghệ. Khi doanh nghiệp ấy kết hợp giữa kiến thức sẵn có và những trải nghiệm với sản phẩm của họ. Và từ đó họ sẽ biết những cải biến dành cho thiết kế sản phẩm của mình.

Currency - Là chi phí. Ví dụ dễ so sánh nhất chính là giá của Uber và Grab. Thông thường, khi bạn sử dụng dịch vụ taxi truyền thống thì mưa hay nắng đều có giá đó không à. Còn định giá của Grab và Uber sẽ linh hoạt hơn theo nhu cầu của thị trường. Nếu cầu lớn hơn cung thì tại thời điểm đó giá cả sẽ cao hơn 1 chút.

Community - Kích hoạt cộng đồng. Phần này dựa vào thông tin của cộng đồng để đưa ra những cải tiến. Hay những sản phẩm mới thì chúng ta nên đi tiếp cận lại chính cộng đồng của mình. Vì những sản phẩm mới đều nghiên cứu dựa trên cộng đồng này, cho nên họ sẽ là những người dễ dàng đón nhận sản phẩm mới của doanh nghiệp nhất. Cộng đồng này sẽ tạo nên những người dùng đầu tiên và dần dần chúng được lan truyền ra những cộng đồng khác nữa.

Conversation - Thảo luận. Đa phần các cuộc thảo luận sẽ đem đến một kênh truyền thông mới. Khách hàng thảo luận thường xuyên chia sẻ những trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Những người xung quanh họ sẽ nghe được những câu chuyện đó, hoặc sẽ được giới thiệu sử dụng sản phẩm. Đó chính là một kênh quảng bá miễn phí cho doanh nghiệp.

Marketing 4.0 ứng dụng công nghệ VR (thực tế ảo)

Công nghệ VR người dùng được trải nghiệm thông qua môi trường giả lập qua các ứng dụng phần mềm chuyên dụng. Chúng được hiển thị trên màn hình máy tính hoặc thông qua kính thực tại ảo nhất cho người xem như họ đang được ở trong chính không gian đó.

Chúng ta ví dụ như thị trường bất động sản, khách hàng thường bối rối khi không rõ về căn hộ mình sắp bỏ tiền ra mua. Thì việc ứng dụng công nghệ VR trong tiếp thị là giải pháp giúp việc chào bán sản phẩm ngày càng trở nên nhanh chóng hơn.

 

Những cơ hội và thách thức trong thời kỳ 4.0

Cơ hội ở đây là:

Về phía doanh nghiệp, chi phí vận chuyển và thông tin sẽ giảm xuống, dịch vụ hậu cần và các chuỗi cung ứng sẽ ngày trở nên hiệu quả hơn. Các chi phí thương mại sẽ giảm bớt, tất cả sẽ làm mở rộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

Người tiêu dùng được hưởng những quyền lợi nhất định khi sự minh bạch ngày càng rõ hơn. Quan tâm của người tiêu dùng sẽ buộc các doanh nghiệp phải thích nghi với cách mà họ thiết kế, tiếp thị, và cung cấp các dịch vụ, sản phẩm.

Thách thức

Đi đôi với cơ hội thì những thách thức khi công nghệ và tự động hóa lên ngôi. Các doanh nghiệp sẽ đối mặt với áp lực chất lượng ngày càng phải được nâng cao. Những cải tiến và đổi mới các dây chuyền công nghệ. Tuyển nhân lực có năng lực về công nghệ, đồng thời càng ngày càng đối mặt với những cạnh tranh gay gắt của doanh nghiệp nước ngoài. Bởi những khó khăn của doanh nghiệp Việt về cả công nghệ lẫn nhân sự đều chưa bằng các doanh nghiệp nước ngoài. Và điều quan trọng hơn là vốn đầu tư của doanh nghiệp nước ngoài vô cùng nhiều.

Tụt hậu cũng như chi phí trả cho người lao động ngày càng thấp dẫn đến mất dần lợi thế, khoảng cách công nghệ và tri thức nới rộng hơn dẫn đến phân hóa xã hội sẽ sâu sắc hơn… Chính phủ, các doanh nghiệp, các trung tâm nghiên cứu và cơ sở giáo dục tại Việt Nam cần phải sẵn sàng thay đổi từ các công nghiệp – nông nghiệp. Dịch vụ và kinh tế hay nguồn nhân lực trong thời đại Internet vạn vật và cuộc CMCN 4.0.

Kết luận

Gần như đây là cuộc cách mạng bùng nổ nhất từ trước đến nay, nó vừa tạo ra những cơ hội, cũng như những thách thức cho nền kinh tế - xã hội. Là sự kết hợp của công nghệ trong các lĩnh vực vật lý, số hóa và sinh học. Hứa hẹn sẽ đem đến nhiều cơ hội phát triển với các ngành nghề mới liên tục được tạo ra. Các phương thức sản xuất, cung cấp dịch vụ, hàng hóa mới sẽ vô cùng hiệu quả.

Tuy nhiên để đáp ứng được những cơ hội và thách thức trên cũng đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh song hành cùng chiến lược công nghệ nắm bắt kịp thời cơ đưa nền kinh tế lên một tầm cao mới.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN ANZ

MST 0314775181

Số 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.

0972856989 - 0876666123

F: anzgroup.vn/ Chia sẻ: